カスタマーハラスメント基本方針

株式会社ニッケウエルネス（以下、「当社」といいます。）は、ゴルフ練習場・ゴルフスクール・テニススクール・バッティングセンターの運営を通じて、すべてのお客様に安全で快適なスポーツ環境を提供することを目指しています。
そのために、スタッフ一人ひとりが誠意をもって対応しておりますが、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、スタッフの人格や尊厳を傷つける行為は「カスタマーハラスメント」であると考えています。
当社は、スタッフの安全と心身の健康を守るとともに、他のお客様の安心・安全なご利用環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、下記の方針に基づき対応いたします。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントとは、お客様からの苦情やご相談などに対する範囲を超え、次のような行為を含む、当社スタッフの人格や尊厳を不当に傷つける言動・行為をいいます。

• 社会通念上相当な範囲を超えた要求

• 暴言・威嚇・脅迫などの言動

• 長時間・執拗なクレームや不当な謝罪の要求

• スタッフ個人に対するプライバシー侵害や執拗な接触

• 性的な言動や要求 など

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴言・威嚇行為

  • 大声で怒鳴る、威圧的な態度で長時間詰め寄る行為

  • 人格を否定する発言や侮辱的な言葉づかい

    • 例：「使えない」「辞めてしまえ」などの暴言

  • 差別的な発言や名誉を傷つける表現

  • 脅迫とも受け取れる発言

    • 例：「ネットに悪評を書き込んでやる」「家まで行く」など

  • SNS 等への悪評の投稿をほのめかし、過度な要求を通そうとする行為

• 不当な要求

  • 利用規約・会則・ルールに反する要求を繰り返す行為

    • 例：規則で禁止されている打席マナーや服装について、「特別に認めろ」と強要する など

  • 社会通念上妥当でない過度なサービスや金銭補償の要求

    • 例：軽微なトラブルに対して「会費を全額返金しろ」「一生無料で利用させろ」など

  • 過度な謝罪や処分の要求

    • 例：「土下座して謝れ」「担当者をクビにしろ」など

  • 契約金額の著しい減額や、合理的でない条件変更を強く迫る行為

• 長時間・執拗なクレームや拘束

  • 同じ内容のご意見・ご要望を、回答済みであるにもかかわらず、長時間・何度も繰り返す行為

  • 複数名でスタッフを取り囲み、交代を求めても応じずに執拗に責め続ける行為

  • 窓口やロビー等に長時間居座り、業務や他のお客様のご利用を妨げる行為

  • 長時間にわたり、電話や電子メール等でスタッフを拘束する行為

  • 電子メールやメッセージを執拗に送りつける行為

• 施設運営に支障をきたす行為

  • 他のお客様やスタッフに対し、クラブ・ラケット・ボール等を投げるなどの危険な行為

  • 器具・備品・施設設備を故意に破損する行為

  • 打席やコート内での危険行為、故意の妨害行為

  • 更衣室・シャワー室・ロッカー等での盗撮・のぞき・不適切な接触

  • スタッフや他のお客様を、同意なく執拗に撮影・録音する行為

  • レッスン中のインストラクターへの執拗な個人的接触や、連絡先の強要、SNS 等を利用した誹謗中 傷や付きまとい行為

• プライバシー侵害・ストーキング行為・性的な言動

  • スタッフの自宅や個人連絡先を探る、特定しようとする行為

  • 業務時間外に、SNS のDM 等を通じて執拗に連絡を取ろうとする行為

  • 退職後も含めた継続的なつきまとい行為

  • スタッフに対して、身体的接触を強要したり、卑猥な発言や性的な要求を行う行為

  • スタッフや他のお客様のプライバシーに過度に立ち入る行為

当社は、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、前述のようなカスタマーハラスメン トに該当すると判断される行為があった場合、次のような対応を取らせていただくことがあります。

• 応対するスタッフの交代や、複数名での対応への切り替え

• これ以上のご要望にはお応えできない旨をお伝えし、対応を終了すること

• 当日のご利用中止およびご退場のお願い

• 会員資格の停止・退会・以後のご利用をお断りする

• 悪質な場合や安全確保が必要な場合には、警察・弁護士など外部専門機関と連携し、法的措置を含 めて対応すること

また、重大なトラブルが発生した場合には、事実関係の確認と安全確保のため、当社が管理する防犯カメ ラ映像や、対応記録（通話・メール等）を確認・利用する場合があります。

当社は、スタッフが安心して業務に従事できる環境づくりのため、次のような取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに関する社内研修・周知

• トラブル発生時に上長・本部へ相談・報告できる体制の整備

• 必要に応じた複数名での対応や、警察・専門機関への相談

• スタッフの心身の負担が大きい場合のケア・フォロー